Política de Privacidade
Esta Política explica como a Floow Backstage (“nós”), trata dados pessoais de quem visita este site e de quem entra em contato conosco, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados, “LGPD”).
1. Quem é o controlador
O controlador dos dados tratados neste site é a Floow Backstage. Para assuntos de privacidade, fale com nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO): [nome], [e-mail do encarregado].
2. Quais dados tratamos
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas acessadas e data/hora de acesso, coletados de forma automática pelo servidor e, somente com seu consentimento, por ferramentas de análise.
- Preferências de cookies: registro da sua escolha de consentimento, armazenado no seu navegador.
- Dados de contato: quando você nos chama pelo WhatsApp, recebemos seu número de telefone, nome de perfil e o conteúdo das mensagens que você decidir enviar.
Este site não possui formulários de cadastro e não solicita documentos, dados de pagamento ou dados pessoais sensíveis. Pedimos que você não envie esse tipo de informação pelo WhatsApp sem necessidade.
3. Para que usamos e com qual base legal
- Responder contatos, enviar propostas comerciais e negociar contratos: procedimentos preliminares a contrato, a pedido do titular (art. 7º, V, LGPD).
- Manter o site seguro e funcionando, prevenir fraudes e registrar acessos: legítimo interesse (art. 7º, IX) e cumprimento de obrigação legal, incluindo a guarda de registros de acesso prevista no art. 15 do Marco Civil da Internet (art. 7º, II).
- Medir audiência e campanhas por cookies de análise e marketing: consentimento (art. 7º, I), que pode ser revogado a qualquer momento.
4. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas com:
- Meta Platforms (WhatsApp), quando você inicia uma conversa por esse canal, conforme as políticas próprias do WhatsApp;
- provedores de hospedagem e infraestrutura do site: [nome do provedor];
- Google, para fornecimento de fontes tipográficas e, se você consentir, para análise de audiência (Google Analytics);
- autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.
Alguns desses fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional ocorre nas hipóteses do art. 33 da LGPD, com fornecedores que adotam garantias adequadas de proteção.
5. Dados tratados na prestação dos serviços
Quando o Floow é contratado para operar bares de eventos (cashless, fichas digitais, totens, comandas e maquininhas), os dados do público consumidor são tratados conforme o contrato firmado com o organizador e a política de privacidade específica do serviço, disponibilizada no momento da ativação do cartão, pulseira ou compra de créditos. [Definir em contrato se a Floow atua como controladora ou operadora em cada caso.]
6. Por quanto tempo guardamos
Registros de acesso ao site: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet. Conversas comerciais: pelo tempo necessário à negociação e, havendo contrato, pelo prazo de sua vigência e prescrição legal. Dados tratados com base em consentimento: até a revogação. Após esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.
7. Seus direitos
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; eliminação dos dados tratados com consentimento; e revogação do consentimento. Envie seu pedido para [e-mail do encarregado]. Responderemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração, incluindo conexão criptografada (HTTPS) e controle de acesso. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; caso ocorra um incidente relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, conforme o art. 48 da LGPD.
9. Crianças e adolescentes
Este site é destinado a empresas e profissionais e não é direcionado a menores de 18 anos.
10. Alterações
Podemos atualizar esta Política. A data da última atualização fica indicada no topo desta página.
Termos de Serviço
1. Aceitação
Ao acessar este site, você concorda com estes Termos. Se não concordar, não utilize o site.
2. Finalidade do site
Este site apresenta as soluções da Floow Backstage para operação de bares em eventos e casas noturnas. As informações têm caráter informativo e não constituem oferta vinculante. Condições comerciais, preços, taxas, prazos de repasse, equipamentos, níveis de suporte e funcionalidades disponíveis são definidos em proposta comercial e contrato específicos.
3. Uso adequado
Você se compromete a não utilizar o site para fins ilícitos, não tentar acessar áreas restritas, não interferir no seu funcionamento e não enviar conteúdo ofensivo, falso ou que viole direitos de terceiros pelos nossos canais de contato.
4. Propriedade intelectual
A marca Floow Backstage, o logotipo, textos, imagens e o layout deste site pertencem à Floow Backstage ou são utilizados com autorização. As imagens do site são meramente ilustrativas. É proibida a reprodução, total ou parcial, sem autorização prévia por escrito.
5. Links de terceiros
O site contém links para serviços de terceiros, como WhatsApp e Instagram. Esses serviços têm termos e políticas próprios, pelos quais não nos responsabilizamos.
6. Responsabilidade
Empenhamo-nos para manter as informações corretas e o site disponível, mas podem ocorrer interrupções ou imprecisões pontuais. Nos limites da lei, não respondemos por danos decorrentes de uso indevido do site ou de indisponibilidades fora do nosso controle. Nada nestes Termos limita direitos garantidos pela legislação aplicável.
7. Alterações
Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento, com publicação nesta página.
8. Lei aplicável e foro
Aplica-se a legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de [cidade/UF], ressalvado o foro do domicílio do consumidor quando aplicável.
Política de Reembolso
1. Para empresas contratantes
Cancelamentos, multas, devoluções de equipamentos e reembolsos de valores pagos pelos contratantes (produtores, casas noturnas e empresas) seguem as condições previstas na proposta comercial e no contrato de prestação de serviços.
2. Para o público: saldo não utilizado
O titular de cartão ou pulseira cashless pode solicitar a devolução do saldo não utilizado. O pedido deve ser feito em até [X] dias após o encerramento do evento, pelo canal [link/e-mail/ponto físico], informando os dados necessários para identificar o cartão ou pulseira e a chave Pix para crédito. O valor é devolvido em até [X] dias úteis após a confirmação do pedido. [Informar se há taxa de devolução, que deve ser divulgada antes da compra dos créditos.]
3. Recargas feitas pela internet
Para créditos adquiridos fora do estabelecimento, como por site ou aplicativo, o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias a contar da contratação, com devolução integral dos valores pagos, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que os créditos não tenham sido utilizados.
4. Evento cancelado
Em caso de cancelamento do evento, os créditos adquiridos e não utilizados serão devolvidos integralmente, conforme as regras comunicadas pelo organizador.
5. Cobranças indevidas
Se você identificar uma cobrança que não reconhece, entre em contato pelo [e-mail de contato]. Após análise, valores cobrados indevidamente serão devolvidos.
Dados da empresa
- Nome
- Floow Backstage
- Contato
- WhatsApp +55 16 99163-9307 · [e-mail de contato]
- Encarregado (DPO)
- [Nome] · [e-mail do encarregado]